КОДЕКС ФИРМЕННОЙ ЭТИКИ
СОТРУДНИКА АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
«КИРОВСОЦГАРАНТИЯ»

1. Каждый клиент, обращаясь к нам, оказывает тем самым нам доверие. Оправдай доверие клиента.

   Помни: Высшая оценка качества услуг нашей фирмы – повторное обращение к нам наших клиентов или обращение к нам новых клиентов по рекомендации старых.

2. Выполняя посредническую миссию, будь объективным и в равной степени отстаивай интересы как Продавца, так и Покупателя.

3. Выполняй наилучшим образом перед клиентом, перед партнерами по риэлторской деятельности и перед фирмой взятые на себя обязательства. Выполняй их с таким же упорством и качеством, как если бы ты выполнял их для своих родственников и друзей.

4. Признавай свои ошибки.

5. Не разглашай конфиденциальную информацию, которую ты получил в связи с исполнением своих должностных обязанностей. Принимай меры к ее охране. Охраняя вверенную тебе информацию - ты охраняешь благополучие и безопасность клиентов. Не используй ее во вред интересам клиентов или во вред интересам фирмы.

6. Будь выдержанным, сохраняй спокойствие и самообладание в любой ситуации.

   • Не отвечай на грубость грубостью.
   • Не иронизируй и не высмеивай отдельные суждения, если они не верны.
   • Критикуй поступки, а не человека их совершившего.
   
   

7. Помни – ты лицо фирмы, по тебе судят о всей фирме в целом. Будь великодушен:

   • не держи зла и умей прощать отдельные недобросовестные проступки отдельных клиентов или отдельных «партнеров».

8. Не давай таких обещаний клиентам, коллегам, партнерам, которые заведомо невыполнимы. Не обещай больше того, что сможешь выполнить. Найди силы сказать – Нет.

9. Не снижай уровень качества оказываемой услуги перед клиентом, даже в том случае, когда ты считаешь, что клиент не в полной мере заметил и оценил твой труд. Профессиональная честь выше благодарности и денег.